消费曝光台|吊灯材质与宣传不符，天猫客服:不属于假一赔四
ann3311 2025-05-27 12:30 11 浏览 0 评论
实习生 王舒曼 澎湃新闻记者 吕新文
【编者按】
消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
近日，马先生向澎湃质量报告投诉平台反映，“6.18”时，他在天猫平台一家家居店购买了一款吊灯，根据网页介绍，该灯罩是符合欧盟A级标准含铅率大于30%的水晶，但自己收到货后发现实物与描述不符。马先生认为商家存在虚假宣传，应该按照天猫假一赔四的规则进行赔偿，但遭商家拒绝。天猫客服表示材质与描述不符不属于假一赔四的范畴，目前双方协商未果。
消费者投诉：
马先生介绍，他前几天在天猫月影凯顿家居旗舰店买了一款卧室灯。据马先生提供的订单，买灯实付款488元，且该商品受“天猫无忧购”认证，保证100%正品，假一赔四。马先生说，当时网页宣传页描述灯罩符合欧盟A级水晶标准，PBO（含铅率）大于等于30%，ND(折射率)大于等于1.56，而自己收到灯后，发现灯罩只是普通的玻璃材质。卖家承认这款灯罩材质确实不是A级水晶而是K9水晶（也叫K9玻璃），并表示是网页标注有误。
据马先生提供的与客服的聊天记录显示，该店铺一名客服人员曾表示，马先生购买的灯罩材质为“K9”，并称A级水晶一个水晶就和灯具一般重，如果是A级水晶不会卖那么便宜。对于网页宣传描述中表述了“A级水晶”一事，该客服称，已通知运营人员修改。
店铺宣传页中显示灯罩材质为A级水晶。本文图片均为受访者供图
马先生认为，商品描述与实物不符属于虚假宣传，应按照天猫假一赔四的规则来进行赔偿。而卖家表示只提供退款，无法假一赔四。此后，马先生多次与商家和天猫客服沟通，但没能达成一致。
马先生购买的灯罩实物。
企业回应：
和商家协商未果后，马先生向天猫平台投诉。6月20日天猫客服介入，马先生提供了商家承认描述有误的聊天截图，以及国家标准K9玻璃的参数，客服表示需要消费者需要自行检测，并提供检测报告，平台仅支持退货退款，无法假一赔四。
6月29日，澎湃新闻联系到天猫客服，询问“假一赔四”的赔付标准，客服表示，伪造或冒用品牌、免检标志等质量标志和许可证标注的，可以进行假一赔四。而马先生的情况属于材质描述与实物不符，不能假一赔四。该客服人员称，淘宝并非司法机构，无法强制要求卖家进行赔偿，只能帮助双方协商。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，目前商家已将马先生购买的这款灯具介绍页更正为灯罩材质是K9水晶。
店铺客服称灯罩材质实为k9材质。
律师说法：
上海瀛泰律师事务所合伙人律师、资深仲裁员刘志伟表示，材质直接关系到产品的品质，马先生购买的吊灯材质与商品描述不一致已成客观事实。商家错误或虚假的宣传信息会给消费者造成误导，甚至构成欺诈，即便商家是由于疏忽而不是故意宣传错误信息，也无法免责。实物与产品描述不符可以算作假冒商品。天猫为商品做担保，根据电商法，平台应与商家承担连带责任。
刘志伟认为，按照假一赔四的承诺进行赔付可以避免商家宣传虚假信息欺骗消费者，还可以提高商家信誉度，保障消费者权益，以净化网络购物平台。
责任编辑：崔烜
校对：徐亦嘉
相关推荐
- 香港什么值得买&什么值得吃&索尼黑卡晒图(附真人秀)
-
作者：vickining从去年9月到今年4月一共去了香港三次共9天，基本都在油尖旺、铜锣湾和中环地区活动，离岛和迪斯尼海洋世界等都打算留在下次，澳门是单独去了两天（话说真心喜欢澳门这个小清新和纸醉金...
- 那些贵得“不要不要”，但妈妈们还是“要要要”的神器们
-
那些贵得“不要不要”，但妈妈们还是“要要要”的神器们上次分享了一篇咪宝的鞋，结果被值友们燃情批判——因为好多鞋不是“大牌”……唉，地主家也没有余粮啊！好吧，多谢大家对咪宝的关心^_^这次代表月亮满足你...
- 新消费观察丨电商公布2024年度十大商品 购物车里写满了“拒绝内耗”
-
封面新闻记者付文超12月23日，淘宝发布了2024年度十大商品，引发全网讨论。今年入选的商品分别是丑鱼拖鞋、太空船票、一级能效空调、无边抱枕、谷子、打工人立牌、蕉绿绿植、“不要脸”防晒服、数字卡券、...
- 淘宝热卖春晚明星同款，靠谱吗?（淘宝app春晚）
-
除夕夜，在央视春晚播出的同时，“李思思荧光口红”“马丽大衣”等成为网络热搜。记者发现，电商平台上不少商家蹭热点，以同款口红、同款大衣为推荐语来推广商品。有商家称，会根据网络热搜连夜上架“同款商品”，春...
- 淘宝“逢考必胜”战袍、旗袍热卖!还记得高考那天你穿了什么吗?
-
文|陈晨又到一年高考时，有关于高考和青春的记忆往往在这个时候泛滥。“高考前一晚，全班去操场跑圈，边唱歌边鼓舞打气，也许是玩的太嗨了，那年我们班考的特别差，但我现在回想起来高考印象最深的还是那个画面。”...
- 淘宝:2024 年度十大商品公布 热门盘点
-
【淘宝公布2024年度十大商品】12月23日，淘宝正式揭晓2024年度十大商品榜单。奥运期间全红婵带火的丑鱼拖鞋、双11淘宝直播间预售的国内首张低轨道旅行“太空船票”等商品上榜。因政...
- 《哪吒2》周边线上热销 天猫潮玩负责人称还能至少再火爆1个月
-
新京报贝壳财经讯（记者程子姣）由导演饺子历时5年打磨的《哪吒之魔童闹海》（下称《哪吒2》）无疑是今年开年最受观众喜爱的电影。2月8日，新京报贝壳财经记者从淘宝了解到，目前平台上由饺子创作的哪吒系列形象...
- 淘宝公布2024年度十大商品 黑神话悟空概念商品等上榜
-
12月23日，淘宝发布了2024年度十大商品。今年入选的商品分别是丑鱼拖鞋、太空船票、一级能效空调、无边抱枕、谷子、打工人立牌、蕉绿绿植、防晒服、数字卡券、黑神话悟空概念商品。全红婵脚蹬丑鱼拖鞋出现在...
- 东方甄选终于“入淘”:8月29日开播，俞敏洪带队
-
“脱抖”风波后，东方甄选宣布入驻淘宝直播。8月24日，记者从东方甄选获悉，淘宝首秀时间定为8月29日，新东方创始人俞敏洪、东方甄选CEO东方小孙带队，东方甄选众多主播将在淘宝开启全天直播。这也是该团队...
- 劲爆!2023年个人/个体户也可以入驻京东主站开店了!
-
据悉，2023年1月1日起，京东将接受个人/个体工商户入驻开店，大部分类目将对个人卖家开放！...
- 天猫上开设专卖店，那么下面是一些入驻资料可能需要准备的:
-
如果你想让你的品牌或店铺在天猫上开设专卖店，那么下面是一些入驻资料可能需要准备的：1.营业执照：作为一个企业或个体经营者，在向天猫申请开店之前，你需要拥有一份有效的营业执照。2.经营许可证：除了营...
- 安装师傅怎么实现入驻天猫商城（天猫安装店怎么入驻）
-
在日常生活中我们会在天猫购买一些大型商品如桌椅空调家电方面的商品，但这些大家居类目是需要有安装师傅的，可大家不知道天猫安装师傅怎么入驻?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。...
- 双十二来临，接到这类电话千万要注意，杭州有人刚刚被骗近万元
-
钱江晚报·小时新闻记者边程壹通讯员符栩潇年底购物高峰一波接着一波，“双十二”又要到了。大家在买买买的同时，接到此类客服电话一定要多留个心眼。不管是“退货返钱”、“退货理赔”还是“快递丢失要赔款”...
- 去旅游，淘宝可以淘出什么好物?双十二网购推荐篇
-
收拾行李时，别忘了带上这些旅游好物！淘宝下单买买买！爱了爱了！【境外电话卡、流量卡】出境旅游的小伙伴必备品。比开通漫游优惠多呢。【电源转换器】各国及地区电力环境不同，电器的电压适用范围也不同，出境小伙...
- 双十二买什么?淘宝热搜榜刮起科技风
-
双十一才过去一个月，双十二又打着“买买买”的旗号兵临城下。刚在上月的一役中耗尽心力，双十二都不知道买什么好了？淘宝可从来没让你操心这种事，在1212前夕，淘宝发布了一份1212万能榜单，当中包含了一系...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 淘宝店铺优惠券怎么用 (36)
- 淘宝图片上传 (53)
- 购买天猫专卖店 (31)
- 淘宝搭配套餐怎么弄 (31)
- 淘宝试用什么意思 (39)
- 淘宝动态评分 (34)
- 淘宝保证金在哪里交 (32)
- 淘宝宝贝降权 (32)
- 淘宝恶意点击 (32)
- 淘宝查号 (31)
- 淘宝系统异常 (31)
- 天猫平台 (33)
- 淘宝信誉等级划分 (31)
- 天猫网店开店费用 (32)
- 淘宝假一赔三申请 (37)
- 淘宝会员打折 (35)
- 淘宝好评率 (32)
- 淘宝如何加入购物车 (33)
- 淘宝涨价 (35)
- 淘宝如何刷信誉 (32)
- 天猫直播入口 (34)
- 淘宝上架 (33)
- 淘宝帐号 (33)
- 淘宝不能发货 (33)
- 淘宝排名查询 (32)