“戴尔”显示器换到第三台,一查序列号,7月生产5月发货?
ann3311 2025-05-05 13:54 1 浏览 0 评论
6月份,小张在网上买了一台戴尔液晶显示器,因为出现故障,她申请了售后换新,可一番折腾下来,问题越来越多。
1
618买的戴尔显示器
换到第三台依然有问题
小张在杭州做设计,6月18号她在天猫戴尔官方旗舰店,买了一台戴尔25英寸显示器,花了2499块钱。
小张:“后面这个显示器出现了问题,我跟官方反映,他们给我换全新机,换了一台后,当天又出现了问题,我又跟他们联系,然后又给我换了现在的第三台。”
小张说,换来的这台显示器,使用时偶尔会出现竖纹。她打开网页界面,说在显示一些字体时会有明显的色差重影现象,记者用另一台笔记本电脑屏幕作对比,差别确实比较明显。
2
查了序列号
显示器先发货再生产?
另外,小张还怀疑这是一台翻新机。
小张:“第三台是偶尔有缝,在黑色底上的白字,会有绿色和红色的底纹。我就在官网上查询了序列号,在机器的背面,机器的制造时间是2020年7月份,在官网查询的发货时间是2020年的5月8号。”
小张无法理解,这台机器还没生产出来,怎么就已经发货了呢?
记者联系上淘宝方面,公关部的工作人员表示,机器是戴尔官方旗舰店销售的,要以品牌方回复为准。如果戴尔拒绝服务,平台方会介入,帮助双方调解处理。现场,小张拨打了之前联系过的一位戴尔售后专员。
戴尔官方售后 小唐:“(你们的序列号是制造时间是7月,发货时间是5月)这边的话是我们的销售在处理,我们这边接到的通知,是为你退款的申请,您这个机器的退款您申请,接到要以一赔三的款项在申请,我这边还在等通知的状态中。(记者:他怀疑是翻新机,机器有些问题,我们排查之后,是怎么一个情况)我目前接到的通知是退回款项,在和销售核实中,所以不知道结果是如何。”
3
戴尔显示器为何屏显有色差
售后技术人员:不常见
工作人员小唐表示,稍后会督促对接专员回复。记者也联系上戴尔官方售后技术部,咨询了屏显色差的问题。
戴尔官方售后技术部 工作人员:“这边查询到,是因为液晶分子工作原理,当电压给液晶供电的时候,会产生扭曲,扭曲的程度和产生偏光,类似于漏光的现象,显示不清晰。(这种情况常见吗)不常见的。”
小张说,她可以先等戴尔方面的回复,也会考虑通过法律途径维权。
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