淘宝会员运营相关基础知识介绍（淘宝会员业务）

一.会员的定义

1.淘宝现在对会员定义版本有了新的升级，还有了新的功能升级并且向大家推广。大家可以看出淘宝对会员运营的重视，淘宝鼓励大家去做自己的私域流量运营。只有遵循淘宝的规则跟着淘宝的步伐走，带给他想要的结果，他这样做肯定有他的目的，走在时代的前言才能获得新事物开始带给我们的红利。

2.淘宝会员定义有了新的升级，用户必须要满足各位商家设置的各自店铺会员准入资格并且领卡入会才能成为店铺的会员，在互动赢家后台数据显示，平均只有10%左右的用户是曾经有过主动领卡的，也就是说，如果原来有多少会员总量，在会员定义升级后，大部分只会有升级前的会员总量基数的百分之十会转化为升级后的新会员，当然这只是数据统计的大部分情况的概率。

二.会员运营的意义

1.一般当用户成为我们的会员之后，我们要通过各种运营手段让客户对品牌产生信赖感，这样会更加的提高他的忠诚度，提升复购率。然后同时通过一些简单的互动，如签到、抽奖等活动吸引会员用户的主动回访，获得免费的高价值流量，带来很好的收藏加购率以及转化率。

三.会员运营设置

1.有的人不知道会员管理设置渠道在哪里的这里为大家介绍一下，路径是用户运营中心-客户运营平台-忠诚度设置-无线端会员装修。新版本的会员运营页面设计上进行了优化，增加了之前没有的会员权益模块。

四.会员情况了解

1.首先我们要了解会员的情况，明确会员进入的渠道，看他们是从收藏渠道来的，还是加购，或者关注店铺来的。还要了解会员的性别和年龄段，后期我们用微信加好友，运营会更方便，因为女性朋友比男性朋友关注朋友圈的关注度更高，而且女性更感性一点，男性则偏理性。统计大部分会员人群的年龄段，明确对应人群平时关注的平台，针对人群去做推广营销。

2.了解会员的地区，不同地区对于新事物的接受度不一样，我们可以针对地区特性去做推广。

3.了解会员购买客单价的情况，判定会员群体特性，做针对性营销。

五.会员页面装修

1新版本的引导客户加入店铺会员界面，装修要求也不是很高，针对领取会员卡封面可以去做一个个性化的设置。简单的一些设计也可以通过像“创客贴”这种免费设计网站去制作，当然会ps的同学自己做更好，有美工的就不说了。会员卡封面手机端界面如下

2.在买家达到等级并且领取会员卡入会成功后的跳转页面，也是可以进行自定义设计的，选择入会成功跳转页面-移动端使用自定义链接。

3.我们也可以通过第三方工具去设置更加个性化的会员中心界面。

六.会员权益内容

1.在会员卡领取后的会员中心会展示两个版块的权益内容，一个是我们在忠诚度管理-忠诚度设置中装修页面设置的会员尊享特权，一个是在权益管理-会员权益中设置的专享权益。

2.会员尊享特权：幸运转盘，生日特权、礼品中心，会员日特权等，另外，也可以根据需要设置增加一些会员粘性的趣味互动，如签到、转盘抽奖等。

3.如果采用第三方工具可以设置更多的互动场景，每个互动页面都有自己的专属长链接、短连接、二维码等，可以直接配置到权益链接的位置，为会员客户带来更多的趣味性。

在这里我们要注意的一点是，装修新版会员中心权益链接的要用长链不要用短链接，短链接会无法识别导致设置失败。

4.专享权益：主要是入会专享券、积分兑券、积分兑礼等一些比较直接的会员权益。这里的积分兑换都是官方积分，要让会员用户打通积分权益，其中会员尊享权益就要选择和官方积分互通的软件来设置，否则就设置不了。

5.有的用户没有积分兑券的入口，那是因为官方店铺会员积分体系功能目前还在开放白名单报名中，一部分商家需要，可以自己去申请，在填写准确信息后基本上都会开通，也可以升级客户运营平台定制版。

文章来源于网络

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