商品发布之前自助完成合规风险检测，系统自动识别恶意评价和订单，商家应对职业索赔人敲诈勒索时“一次也不用跑”……据了解，阿里巴巴面向商家推出的营商环境产品“营商保”上线53天，用户数就突破了100万。
今年8月23日上线的“营商保”，旨在通过人工智能技术协同政府、商家和消费者等各方力量，共同帮助品牌和商家解决经营中痛点和难题，营造安全稳定的营商环境，为所有商业参与者提供公平竞争的机会。
帮助超百万商家规避经营风险
作为最早使用“营商保”的用户之一，在淘宝经营美容仪器的小刘坦言，“营商保”每天至少为他节省了一个小时的时间。
店铺接入“营商保”的评价治理工具后，小刘每天都会收到系统自动识别处理广告评价的消息。“以前每天我都要花一个多小时来人工筛查、申报在评价里打广告的行为，而现在全部交给系统自动识别处理就行了。”小刘说。
评价治理只是“营商保”向商家提供的诸多“智能工具”之一。“营商保”项目负责人、阿里巴巴风险治理总监王彦表示，“营商保”全面整合了阿里多年来沉淀的各项营商环境保护能力，为商家提供了产品合规检测、知识产权保护、恶意行为防控、商品品质提升和职业索赔治理等多项服务。
王彦介绍说，目前“营商保”在阿里平台的商家用户已经超过百万，不论是小刘这样的普通淘宝店主，还是苹果、茅台等国内外知名品牌，平台都会通过预警、拦截、报告、建议等方式，主动帮助商家规避经营风险。
为品牌提供公平竞争的营商环境
据了解，“营商保”创新性地提供了一套利用人工智能技术协同政府、广大商家和消费者共同提升平台营商环境的解决方案。
在商家主动上报风险和处置申诉的基础上，“营商保”利用商家们反馈的意见不断反哺、优化人工智能模型算法，让商家的意见成为平台治理工具不断更迭、升级的重要组成部分。
来自消费者对商品细节的日常评价和反馈，“营商保”经过分析后将反哺到商家，成为改进商品品质、节约成本的依据。
当商家遭遇职业索赔人的敲诈勒索、被投诉到市场监管部门时，通过“营商保”可以直接在线配合调查，这不仅阻断了职业索赔团伙通过投诉来敲诈商家的路径，也让商家遭遇勒索时“一次也不用跑”。
今年双11期间，“营商保”也将帮助商家规避经营风险。阿里巴巴集团首席风险治理官郑俊芳表示，营造良好的营商环境，是阿里同社会各界的共同愿景：“我们深知，只有更好的服务才能换来商家和消费者的信任与选择，才能在激烈的竞争中赢得市场。”
采写：南都记者 向雪妮