齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量，全面提升商家营商环境。
围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面，淘宝天猫提供多样举措，保护商家权益、治理“羊毛党”，推动商家、消费者、平台三方共赢，助推平台经济高质量发展。
一、加大投入，支持商家发展壮大
1、投入超百亿，促商家生意增长
2025年，淘宝天猫将投入超百亿，在各行业直接助力商家生意增长。阿里妈妈推出新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等扶持政策，惠及超300万商家。
2、扶持新商家，单商家最高激励250万元
“蓝星计划”对优质新商家持续提供15项权益，单商家最高获250万元激励。此外，“千星计划”聚焦14个细分潜力赛道，提供专属进阶权益以及经营激励。同时，面向天猫国际商家提供新商成交返佣激励。
3、升级流量机制，好商品更多流量
对搜索、推荐、流量机制升级，和，让好商品直接获得更好更多流量。此外，淘宝天猫还将通过“商品速爆”的爆品助推模式，预留流量对商品助推，发掘优质供给并引导商家提高商品力。
4、创造灵活日销场景，商家生意结构更健康
淘宝天猫将为商家创造更多灵活多样的销售场景。2025年，淘宝天猫将对日销场景进行优化升级，减少年度整体大促活动的时长，同时推出新型日常营销工具等，帮助商家实现更健康的生意结构。
二、升级商家权益保障措施，提升商家服务体验
5、完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度
针对好服务商家，淘宝天猫不主动介入支持“仅退款”，而是由卖家先跟消费者协商；面向全体商家，淘宝天猫提供快捷申诉通道，商家申诉通过后，将由平台赔付损失给商家；淘宝天猫还将升级“仅退款”识别模型，加大全平台异常行为拦截力度，全面治理“羊毛党”。
6、升级平台异常订单识别模型，返还异常订单推广费
阿里妈妈将升级平台异常订单识别模型，后续在全额退款、秒退款等场景中，识别出其中如“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。
同时，阿里妈妈还将推出“优化净成交”能力，利用AI技术为商家提升推广投放效果。
7、强化商家沟通，搭建服务商认证赛道
今年淘宝天猫将强化商家沟通，开展超100场以上商家意见恳谈会，围绕商家广告、营销活动、行业规则、流量机制等，与商家开展广泛细致沟通。
三、持续降低商家成本负担，促进商家经营利润提升
8、宝”降费政策，全年预计为商家节省60亿
2025年平台持续优化“退货包运费”降费政策，预计将为商家节省超60亿。淘宝天猫还将开放保证金履约险，目前78个类目可使用保证金履约险入驻天猫，并继续下调部分类目基础保证金，新增健康、家装等行业。此外，对天猫国际同主体多店铺提供保证金减免优惠。
9、取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面
2025年，淘宝天猫继续落实取消 193个类目“平台年度软件服务年费”；1月27日前还将对“年成交低于12万”商家全额返还基础软件服务费，覆盖520万商家。此外，天猫国际启动筹备符合条件新商返年费举措。
同时，天猫继续推进店播佣金返佣等举措，目前已在家居、生鲜食品，商业/办公家具，计划推进阶段性降免佣，同时天猫国际延续店播达标返佣。
10、优化AI工具，确定性降低商家经营成本
2025年，淘宝天猫持续AIGC方面进行技术投入，帮助商家在日常经营、广告创意、营销素材等方面带来确定性的成本降低。
其中，AI工具“万相营造”今年将为超100万商家产出超1亿图片和视频；“AI助理”将解决商品孵化和人群运营的问题；店小蜜AI产品将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务。
四、深化诚信体系，持续优化商家营商环境
11、首创账号诚信体系，共建健康电商生态
针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业“羊毛党”，淘宝天猫还将配合商家及相关部门，追究其法律责任。
12、平台规则全面优化，持续提升商家体验
25年，淘宝天猫将试点“退货宝”中商家可选为部分用户提供退货包运费服务的功能，为商家提供更多样化选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品。
淘宝天猫价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。
纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，纠纷处理指引。目前已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业中推进。