有人说，实体店的信用要比电商好，理由是实体店很少有假货，电商假货太多。
现实情况是这么回事，实体店很少有假货，电商上假货比较多。但我认为，这个并不是实体店老板的道德水平高于电商商家，才造成的这个结果。而是实体店发展了几十年，相应的制度比较健全，而且消费者距离实体店也很近，实体店的老板不敢坑人而已。
不说远的，前两年青岛大虾事件，东北雪乡宰客事件，不都是实体店干的吗？这种坑害消费者的事件，一般都发生在旅游景点，火车站附近，被宰的大都是外地人，本地人很少被宰。为啥？外地人被宰后，维权成本太高了，往往都选择忍气吞声。如果是本地人，老板敢吗？
电商也是一样。有的电商平台比较正规，有7天无理由退换货，消费者如果买到假货，可以直接退货，避免损失。但电商平台的假货也有许多，和实体店相比，只多不少。昨天还看到一个开箱中草药的视频，从几大平台上购买的茯苓，开箱后发现，全部是假货。
所以商家信用好不好，和是否电商或实体店无关，在于监督是否到位，是否有消费者保护机制有关。商人不是活雷锋，他们的目的就是赚钱。如果没有健全的机制，不管是电商，还是实体店，都会出现以次充好，甚至是假冒伪劣。
整体比较，实体店的信用要比网店好。主要原因有两点。一是实体店都有本地相关机构监督，商家不敢作假，二是实体店的消费者大都是本地客户，商家想要长期生存，就必须以产品和服务取胜，也不能作假。网店由于平台监管水平宽严不一，有漏洞可钻，就会使得不良商家可以欺骗消费者。
和电商相比，实体店具有供货及时，售后服务有保障，信用度较好的优势，劣势主要还是成本较高，价格较贵，消费者下单不方便。再加上疫情影响，消费者购物方式主要向线上倾斜，实体店要做好，难度确实很大了。
但是，实体店并不是一定会被电商打垮。未来的实体店，一定要结合线上模式，通过线上下单，线下供货，用扩大销量来降低运营成本，增加利润。
传统模式的实体店，仅仅依靠线下消费，坐等客户上门的方式，肯定是行不通了。随着互联网消灭了信息差，实体店也要从过去的中间商转变为生产商和服务商，提高自身的价值，通过不断创新对抗电商的侵蚀。
实体店良好的信用，是未来打败电商的法宝之一，千万不能放弃。
下一篇文章，是：打败电商系列之十九：实体店的用户忠诚度。
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