网购维权小记:一次不爽的购物体验和平台官方客服的处理方式
ann3311 2024-12-05 09:34 40 浏览 0 评论
事儿不大，钱也不多，但卖家的态度非常不好，购物体验极为差劲——卖家以为买家不会或不能维权才会如此嚣张，请有过类似经历的买家一定及时请官方客服介入，保障自己的权益！
先看看和这个卖家的对话:
下单3天不发货，决定申请退款。
卖家客服便施出忽悠大法:
催促了(你催的谁？难道退款不是客服负责吗？)
尽快(很快)了(就是没有动作)。
又说等物流(能拖就拖)。
结果一查:退款被拒绝！
看看卖家的回复，简直要耍无赖了:好容易骗到的钱，为什么要退呢？就不退了，你能咋的？
我不能咋的你，不能面对面，我找官方客服呗！
结果官方客服用个机器人出来应付，让人更加填堵:
发过和卖家对话截图后，机器人假装不知道又问了一遍。
然后建议退货退款——我没收到货给你退个啥？
而后弹出是否继续等待人工客服，说前面有37人排队，很有“别等了，退出吧”的意思。
而后继续重复上面的话术，连“继续咨询”的按纽都没有了。
十多分钟后，人工客服终于现身！
不得不说人工客服处理效率蛮高，两分钟后就让那个“确认”不退款的商家退款了！
假如没有官方的介入，恐怕那个卖家一边捂着嘴笑一边在得意的嘲弄买家:我就不退，你能咋样？
可是如果所有的矛盾都要官方介入，只有两个原因:一是卖家这样做已成了习惯，用这种方式坑过许多人，尝到了甜头；二是视官方规定如无物，蔑视规则！——不能不说，这个卖家如此嚣张，与官方不作为对无良卖家惩戒力度不够也有很大关系。
其实官方人工客服也不容易，有了纠纷，既不敢惩罚商家令其关闭，又要接受买家的指责，在夹逢中生存还得始终赔笑脸(即使心里非常恼火)。
看一下处理流程(从下往上看)可以知道，官方不出手，卖家会更牛！
官方介入后三分钟，便退款成功。
各位，你在网上购物时是否遇到过这样的麻烦，评论区说说你是怎么处理的，咱们大家共同向无良卖家说“不”字！
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