淘宝优化售后流程，继续松绑“仅退款”，降低商家成本
ann3311 2024-10-27 18:18 22 浏览 0 评论
以“为商家减负”为重心的本届“双11”，平台边大促边上线新规。10月18日消息，南都记者了解到，淘宝近期陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效。
这也是继松绑“仅退款”、上线“退货宝”之后，淘宝今年再次为商家优化流程。今年双11启动会上，淘天年轻化团队表示，要平衡商家和消费者的利益，持续改善营商环境。
关闭全额仅退款评价入口
淘宝近期上线的新规中，“关闭全额仅退款入口”受到商家关注。“商家最怕见到的是，买家仅退款之后再顺手给一个差评。”有淘宝商家告诉南都记者，“商家不仅损失货款，店铺的信用也受损，影响店铺长期发展。”
为减少不合理商品评价，淘宝此次将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。此外，淘宝表示，为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。
与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。有业内人士表示，此前，买家因质量问题与部分商家沟通时会直接弹出仅退款，退款流程相对简单。此次升级后，退货凭证覆盖的商家扩大，消费者需提交商品照片、视频等证明存在质量问题。
“水果生鲜类产品，之前有消费者以变质为由申请退款，平台即全额仅退款。退货凭证扩大后，希望能减少冷冻、生鲜等商家的损失。”有商家向南都记者表示，淘宝此举更加规范了退款流程，可帮助商家减少恶意退款的订单，或被“薅羊毛”。
退货是最令商家头疼的问题，淘宝此前松绑“仅退款”。据平台统计，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。退换货成本方面，淘宝于9月初推出退货宝，使商家退换货成本系统性下降10%-30%。在此基础上，淘宝为商家提供货在途拦截补贴，进一步帮助商家降低退换货运费成本。目前平台提供补贴金额已超6000万元。
4.8分及以上店铺占比超36%
从流量逻辑改为以GMV为导向后，淘宝不再一味卷低价，鼓励商家提升服务。今年7月，淘宝上线了新版体验分体系，并依据体验分，对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。数据显示，店铺体验分上线以来，淘宝商家服务水平持续向好，目前4.8分及以上店铺占比已超36%。
为助力商家售后处理降本提效，促进买卖双方友好协商，淘宝还上线了一系列售后工具。例如，为满足售后场景中消费者的不同需求，淘宝上线售后协商工具，自动提供个性化协商方案，支持消费者按比例退款。在尊重商家与消费者双方意愿的前提下，该售后协商工具可有效提升售后协商的效率并降低退款率。数据显示，经多方案协商后退款金额下降57%。
“大概是系统自动推荐售后退款方案，方便商家更快地与消费者沟通并解决售后问题。”有商家告诉南都记者，这些工具的出现提升了商家的经营效率。
此外，淘宝还升级了十余项自助退款工具，帮助商家加强售后效率。目前，淘宝自主退款工具使用商家量超50万，日均帮助商家快速处理480万单退款。
淘宝还开始内测新版店铺体系，向商家提供多类型店铺经营方案，包括但不仅限于优化平台规则，重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等。
采写：南都记者 黄培
相关推荐
- 香港什么值得买&什么值得吃&索尼黑卡晒图(附真人秀)
-
作者：vickining从去年9月到今年4月一共去了香港三次共9天，基本都在油尖旺、铜锣湾和中环地区活动，离岛和迪斯尼海洋世界等都打算留在下次，澳门是单独去了两天（话说真心喜欢澳门这个小清新和纸醉金...
- 那些贵得“不要不要”，但妈妈们还是“要要要”的神器们
-
那些贵得“不要不要”，但妈妈们还是“要要要”的神器们上次分享了一篇咪宝的鞋，结果被值友们燃情批判——因为好多鞋不是“大牌”……唉，地主家也没有余粮啊！好吧，多谢大家对咪宝的关心^_^这次代表月亮满足你...
- 新消费观察丨电商公布2024年度十大商品 购物车里写满了“拒绝内耗”
-
封面新闻记者付文超12月23日，淘宝发布了2024年度十大商品，引发全网讨论。今年入选的商品分别是丑鱼拖鞋、太空船票、一级能效空调、无边抱枕、谷子、打工人立牌、蕉绿绿植、“不要脸”防晒服、数字卡券、...
- 淘宝热卖春晚明星同款，靠谱吗?（淘宝app春晚）
-
除夕夜，在央视春晚播出的同时，“李思思荧光口红”“马丽大衣”等成为网络热搜。记者发现，电商平台上不少商家蹭热点，以同款口红、同款大衣为推荐语来推广商品。有商家称，会根据网络热搜连夜上架“同款商品”，春...
- 淘宝“逢考必胜”战袍、旗袍热卖!还记得高考那天你穿了什么吗?
-
文|陈晨又到一年高考时，有关于高考和青春的记忆往往在这个时候泛滥。“高考前一晚，全班去操场跑圈，边唱歌边鼓舞打气，也许是玩的太嗨了，那年我们班考的特别差，但我现在回想起来高考印象最深的还是那个画面。”...
- 淘宝:2024 年度十大商品公布 热门盘点
-
【淘宝公布2024年度十大商品】12月23日，淘宝正式揭晓2024年度十大商品榜单。奥运期间全红婵带火的丑鱼拖鞋、双11淘宝直播间预售的国内首张低轨道旅行“太空船票”等商品上榜。因政...
- 《哪吒2》周边线上热销 天猫潮玩负责人称还能至少再火爆1个月
-
新京报贝壳财经讯（记者程子姣）由导演饺子历时5年打磨的《哪吒之魔童闹海》（下称《哪吒2》）无疑是今年开年最受观众喜爱的电影。2月8日，新京报贝壳财经记者从淘宝了解到，目前平台上由饺子创作的哪吒系列形象...
- 淘宝公布2024年度十大商品 黑神话悟空概念商品等上榜
-
12月23日，淘宝发布了2024年度十大商品。今年入选的商品分别是丑鱼拖鞋、太空船票、一级能效空调、无边抱枕、谷子、打工人立牌、蕉绿绿植、防晒服、数字卡券、黑神话悟空概念商品。全红婵脚蹬丑鱼拖鞋出现在...
- 东方甄选终于“入淘”:8月29日开播，俞敏洪带队
-
“脱抖”风波后，东方甄选宣布入驻淘宝直播。8月24日，记者从东方甄选获悉，淘宝首秀时间定为8月29日，新东方创始人俞敏洪、东方甄选CEO东方小孙带队，东方甄选众多主播将在淘宝开启全天直播。这也是该团队...
- 劲爆!2023年个人/个体户也可以入驻京东主站开店了!
-
据悉，2023年1月1日起，京东将接受个人/个体工商户入驻开店，大部分类目将对个人卖家开放！...
- 天猫上开设专卖店，那么下面是一些入驻资料可能需要准备的:
-
如果你想让你的品牌或店铺在天猫上开设专卖店，那么下面是一些入驻资料可能需要准备的：1.营业执照：作为一个企业或个体经营者，在向天猫申请开店之前，你需要拥有一份有效的营业执照。2.经营许可证：除了营...
- 安装师傅怎么实现入驻天猫商城（天猫安装店怎么入驻）
-
在日常生活中我们会在天猫购买一些大型商品如桌椅空调家电方面的商品，但这些大家居类目是需要有安装师傅的，可大家不知道天猫安装师傅怎么入驻?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。...
- 双十二来临，接到这类电话千万要注意，杭州有人刚刚被骗近万元
-
钱江晚报·小时新闻记者边程壹通讯员符栩潇年底购物高峰一波接着一波，“双十二”又要到了。大家在买买买的同时，接到此类客服电话一定要多留个心眼。不管是“退货返钱”、“退货理赔”还是“快递丢失要赔款”...
- 去旅游，淘宝可以淘出什么好物?双十二网购推荐篇
-
收拾行李时，别忘了带上这些旅游好物！淘宝下单买买买！爱了爱了！【境外电话卡、流量卡】出境旅游的小伙伴必备品。比开通漫游优惠多呢。【电源转换器】各国及地区电力环境不同，电器的电压适用范围也不同，出境小伙...
- 双十二买什么?淘宝热搜榜刮起科技风
-
双十一才过去一个月，双十二又打着“买买买”的旗号兵临城下。刚在上月的一役中耗尽心力，双十二都不知道买什么好了？淘宝可从来没让你操心这种事，在1212前夕，淘宝发布了一份1212万能榜单，当中包含了一系...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 淘宝店铺优惠券怎么用 (36)
- 淘宝图片上传 (53)
- 购买天猫专卖店 (31)
- 淘宝搭配套餐怎么弄 (31)
- 淘宝试用什么意思 (39)
- 淘宝动态评分 (34)
- 淘宝保证金在哪里交 (32)
- 淘宝宝贝降权 (32)
- 淘宝恶意点击 (32)
- 淘宝查号 (31)
- 淘宝系统异常 (31)
- 天猫平台 (33)
- 淘宝信誉等级划分 (31)
- 天猫网店开店费用 (32)
- 淘宝假一赔三申请 (37)
- 淘宝会员打折 (35)
- 淘宝好评率 (32)
- 淘宝如何加入购物车 (33)
- 淘宝涨价 (35)
- 淘宝如何刷信誉 (32)
- 天猫直播入口 (34)
- 淘宝上架 (33)
- 淘宝帐号 (33)
- 淘宝不能发货 (33)
- 淘宝排名查询 (32)