小额打款操作引导（小额打款从哪里扣钱）
ann3311 2024-11-04 11:31 17 浏览 0 评论
不需要买家退款就能解决退差价/补运费/体验补偿等问题！提升商家服务指标的同时提升买家的售后体验。大家期待已久的小额打款工具来喽~
Tips：小额打款目前只支持实力商家和超级工厂的商家开通使用，在逐步开放中~~
一、如何开通小额打款功能
- 开通路径：卖家pc登陆后，点击交易->常用工具（或者退货退款管理）->小额打款，点击开通, 需要完成金额设置并开通小额打款功能，开通时需要输入支付宝密码，用于同意支付宝代扣协议。
开通后也可以在页面得右上角，对小额打款准备金账户进行充值，可以重新设置小额打款金额上限，可以发起打款
二、如何操作小额打款
- pc 版操作入口： 在交易常用工具的小额打款页面，点击右上角点击发起打款，输入订单号，点击搜索，针对单笔订单发起打款金额
注：① 仅支持已支付且交易未完成的订单操作小额打款
② 代销分账、账期支付、诚e赊等订单不支持小额打款
③ 每笔订单只支持打款一次 ，不允许发起第二次小额打款
④ 单笔打款金额不能超过实付现金的50% （比如订单金额100元，其中现金支付90 红包支付10 ，单笔最高支持小额打款45元）
⑤ 系统对工具的笔数和金额做了上限设置： 单日笔数上限1000笔，单日金额上限10000元，单笔订单金额上限10000元，商家设置不能超过系统上限。
2.订单详情页支持发起小额打款
在订单详情页面，点击到"打款详情"的标签，可以发起小额打款。
3.无线订单列表发起小额打款
在无线的订单列表，可以找到小额打款的按钮入口，点击可以发起小额打款
注：只要符合条件的订单才会透出小额打款的入口
4.千牛订单列表支持小额打款
注：只要符合小额打款条件的订单才会透出小额打款的按钮
- 商家发起打款后买家怎么确认收到打款？
买家有2个方法确认
1）买家会收到旺旺聊天的卡片提醒，提示商家发起了一笔打款 ；点击查看打款详情页点击确认。
2）买家在pc/无线 端，找到这笔订单，点击订单详情进去，打款详情下也可以点击确认打款。
注：打款发起后给买家3天确认时间，超期打款自动关闭
三、 如何关闭小额打款功能
操作路径：pc 交易--小额打款 ; 右上角设置小额打款，点击功能关闭
四 、小额打款工具使用相关FAQ
Q1. 发起小额打款，会影响商家新灯塔的评价指标吗 ？
A ： 小额打款就是为了买卖双方快速处理退差价、降价等情况的服务工具，通过小额打款的订单，不会记录到新灯塔的退款、投诉等指标，不影响服务评分，大家赶紧用起来吧～
Q2. 我是主账号，怎么授权给子账号小额打款的能力 ？
A. 主账号授权子账号的功能还在优化中，预计1月中心上线，尽情期待 。注：子账号单笔打款上限是1000元
Q3. 为什么我看不到小额打款功能？
A. 目前该功能只针对实力商家和超级工厂的商家开放，正在逐步开放给所有商家，尽情期待~
Q4. 订单已经给买家打款了，最后买家又发起了退款，我要怎么识别是否有给买家打过款 ？
A: 系统会在退款详情页提醒订单是否存在小额打款 。商家可根据打款的金额自行判断买家退款金额的合理性。
买家发起退款页面也会提示买家存在一笔小额打款
Q5. 账号下打款的账单明细要去哪里看？
A : 账单明细暂时还没有，预计1月中旬上线，会在小额打款功能 打款记录边上增加，账单功能 ，尽情期待！
小额支付宝账单明细会备注：小额打款，商家也可以通过支付宝账单明细去识别小额打款的支出
Q6. 发起打款后，商家怎么知道买家是否有确认打款 ？
A ： 商家可查看打款详情，详情会展示打款的进展
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