淘宝商家过了质保期就可以三不管吗?
ann3311 2025-05-25 10:12 10 浏览 0 评论
事情是这样的。
3年前买的花洒套装——坏了
2021年6-7月赵先生通过淘宝下单买入了2套淋雨花洒套装，一套1800元，一套2100元。2025年5月，发现其中一套花洒的恒温调节阀不太灵活导致水温调节不准。
商家以过质保期为由拒绝服务
于是赵先生联系商家，询问是否可以更换。商家表示，因为产品已经过了三年的质保期，所以无法提供服务。赵先生表示，可以付费，但是需要商家提供配件和维修人员。商家最终表示没有配件，无法提供服务。
赵先生认为，过了质保期可以理解，但是商家不能以此为由不再提供配件和服务。就如同，我们去买一个手机或者电脑，如果超过了免费服务时间，大部分手机和电脑厂商会提供售后服务，只不过需要消费者来付费。赵先生愿意付费，但商家以没有配件为由拒绝维修服务。
意外，淘宝的客服真是敷衍
为此，赵先生把情况如实反馈给淘宝客服并投诉。第一次是找手机app上的在线客服；第二次是打通了电话客服。但两次处理的结果都是在重复店家的表述，等同于认同店家的回复。
赵先生大为恼火，首先，赵先生认为要求并不过分，可以接受付费服务，这是商家的义务。
不断“下头”的淘宝客服？
更为重要的是，赵先生是一个淘宝近20年的（注册天数6888天）的老用户，还是淘宝88VIP付费会员。赵先生表示，在若干年前，如果打通淘宝的人工客服，客服人员会非常重视，多次和商家联系为客服解决问题，如果实在商家无法协调，平台会给与一定的补偿，也算是安抚和回馈客户，态度那绝对叫一个好。时光荏苒，如今再对比，现在的淘宝人工客服就像是复读机，不断的重复着标准的话术，真的想让人扔掉电话。
赵先生问电话客服人员：“你们有让商家去找配件吗？”、“商家有去努力吗？”、“你们和商家是让我自己去五金店找配件让后自己维修吗？”“如果我可以找到，为什么商家不可以？”，对于这些问题的回复，全部都是不正念回应，都在念那个标准话说“抱歉给您带来了不好的体验.......”
小编我是可以体会到赵先生当时的心情的......
给网络消费提个醒
事件之后，带给消费者重要的反思是：如果一个纯网络销售的商家，既没有线下商铺、也没有售后部门、如果产品标准了质保时间，质保期过后就可以什么都不管吗？既不提供配件，也不提供服务，销售渠道（淘宝）也可以重复这样的理由来敷衍消费者吗？难道就没有人去做一点实事吗？
如果是这样，大家在淘宝购物的时候，是不是就不应该买超过质保期的产品，或者具有完整服务体系的产品？比如赵先生买的淋雨套装，基本铜结构或者钢结构，3年肯定是用不坏的。过了三年就没有配件，也没有人维修，那肯定是不适合了。那么，有多少耐用消费品都会出现同样的情况呢？
让人打脸的是，这还是一家天猫5星级的店铺。
更重要的是，如果所有的平台都如淘宝这样。遇到消费者合理的要求，不去提升服务，不去督导商家，而是用十分乏味的话术来敷衍、应付消费者。我想淘宝必然会失去越来越多的客户和信任吧。也许，赵先生的经历只不过是冰山一角。
淘宝的远忧
其实，让小编更好奇的是，为什么淘宝的服务质量会下降如此之多，这不免让人联想到近几年淘宝业绩的不断下滑，竞争者的快速崛起，逻辑上和心情上是完全对的上了。
失去1个客户淘宝无所谓，但是，一个20年忠实老客户带来的情感折损淘宝都无动于衷的话，平台确实有点托大了，因为淘宝的客户不过是一个又一个普通的老百姓而已，而且大概率成色还没有这么足。
大家如果有类似的遭遇，也请分享出来让大家彼此提醒。
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