淘宝客服是做什么的?我没做过想应聘需要会什么?

淘宝客服是做什么的？我想应聘淘宝客服需要会什么？

自从网店的兴起淘宝客服也是很火热的一个职业，虽然不是什么非常重要的岗位，但是也不是什么人都可以做的，淘宝客服比进厂打工好多了，也比较轻松，时间也比较短，工资稳定，同时也能学到很多东西，对以后发展路程有至关重要的作用，很多的运营或者老板以前都是从客服做起的，做客服的同时慢慢学习其他的东西，运营主管位置就是你的了！这比什么公司的经理差不多了。

当然，对于没有接触过电商行业的人来说，这是有点难度的，经常看到有很多的妹纸来我们公司应聘，没做过客服的，其实没有经验的人公司是不喜欢要的，很多公司喜欢一来就可以上岗的，除非是小公司或者是实在招不到人了才会要新手 慢慢培养，谁都是从新手学习起来的，没什么好害怕和丢脸的，今天客服网就来和大家分享经验。

以前的我年轻气盛，我自己也是白纸一张，穿着拖鞋就去应聘，从不知道害怕和丢脸怎么写，在经过几次的碰壁之后我们老板选中了我。经过三个月的实习努力我把和我一起来的美女挤掉了，然后一步步的往上爬，今天就把经验分享出来，客服到底要会什么，该怎么做！让没有接触客服行业的妹纸们少走一点弯路。

首先说应聘，这里妹纸就很容易被相中，男的话有点难，这行业都是这样，重女轻男，导致客服行业大部分都是漂亮的妹纸。。当然也不要气馁，男的一样可以，和漂亮妹纸一起工作你怎么能不努力！

应聘之前自己就应该了解客服需要做什么！当然你没去做过你肯定不知道是需要做什么的，没关系，我大概列一下平时需要做的。

以前我们公司比较小，我们一天要做的就是接待，售后，打单，跟任务（客户物流慢，物流丢件不想要了电话不通等），这些都不是什么难事，当然一开始不可能叫你干这些的，这些是能正式上岗之后做的，一开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就是淘宝规则的意思，这些不用怕，公司会有人教的，还有就是聊天该怎么聊，这些建议还是自己应聘之前去找淘宝的客服聊，看看他们是这么回答的，自己记住就行了。

其实这些都不是很重要，这些去到公司都会教！我去，那应该应聘前需要会什么呀？答案是会打字就行了。。而且要越快越好，很多公司要求的就是打字快，其他都可以慢慢教。

我们再来看一下平时招聘时企业的招聘信息：

岗位要求：

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作；

2.同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成；

3.接受顾客咨询；

4.有耐心， 有责任感；

5. 打字速度快,能同时与多人聊天；

6.工作态度积极,责任感强

7.具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.

一般都这样写，是不是很难？其实别管他写什么东西，觉得好就投简历，把简历写的牛一点，不要写自己没做过淘宝！！写自己曾经自己做过一段时间，然后把谎言自行补脑，要不然别人一问你就露馅了，我以前的确自己开店做过淘宝，不过那是很多年了，很多东西和规则都变了，我照样写一年创业经验。。。很多公司喜欢创业的人才的，只要不是太笨，进去了一切都可以学。

还有就是提前下载客服要用的千牛聊天工具熟悉一下功能，要不然别人问你说自己以前做过那么就会露馅了，千牛插件文章可以看这篇文章.....

最后总结一下，如果你没有做过客服，也没有接触过，不要害怕，大胆 的投简历去面试，面试之前搜索一下别人会问什么问题，自己补脑就可以了，自己要掌握的就是打字快，淘宝购物流程基本要清楚，聊天的技巧也要知道一些，那么你就可以大胆的去面试了，只要能通过面试去上班，一切他们都会教你！只要努力一样可以走上电商的路程。好了，客服网今天分享的文章到此结束，我们明天再来分享客服的干货！