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淘宝客服这么打电话才有好销量?

ann3311 2025-04-28 22:44 16 浏览 0 评论

店铺的售后服务是极其重要的，因此，淘宝售后客服必须要掌握电话回访技巧，增加老客户的粘性。可并不是所有的淘宝客服都能通过电话回访留住顾客，有时候还适得其反。那么，电话回访技巧有哪些，淘宝客服应该如何打电话给顾客?

技巧一：把控打电话的时间

凌晨与傍晚还有工作时间，都不是电话回访的好时间，这些时间给顾客打电话，只能让顾客流失，造成店铺损失。电话回访时间，淘宝客服可以根据消费者画像来把控。

根据顾客的浏览习惯，浏览频率以及停留时间就可以大概得出顾客的闲暇时间，在这些闲暇时间里，电话回访的效果较好，甚至可以让顾客回购，提升店铺的销量。

技巧二：计算电话回访的频率

电话回访技巧中有一个很关键，那就是回访的频率，太频繁的回访会给顾客留下骚扰电话的感觉，时间间隔太长，则容易被顾客遗忘，达不到回访效果。因此，电话回访的频率特别关键。

一般来说，电话回访最好有周期性，如一个月或半个月一次电话回访，店铺活动或亲情营销就短信或者旺旺回访。这样就容易给顾客留下较为深刻的印象，还不会给顾客造成困扰。

技巧三：电话回访的拨打次数

电话回访顾客没有接听的情况下，客服是否应该不间断的给顾客拨打电话?答案当然是不要。顾客未接听电话有两种情况，一是不方便接听，二是没有听见。不管是哪种情况，客服都不能去尝试打到顾客接为止。

电话回访技巧关于拨打次数，如果顾客是挂断不接，说明不方便的接听电话客服可以用短信告知顾客你是谁，拨打电话的用途，并说明将在半个小时后拨打电话，询问顾客是否方便。这样不仅给顾客留下了好印象，还达到了回访的目的。

技巧四：提前准备好回访内容

淘宝客服在电话回访时，为了更顺利与顾客交流，应该提前准备好要说的内容。包括本次回访的目的，需要知道的信息等，这样才不容易在沟通过程中吱吱呜呜不知道说些什么。

技巧五：有礼貌的进行回访

客服的电话回访是有一定的风险的，因为不知道顾客的态度。但不管怎样，客服应该有礼貌的回应顾客。顾客态度好，容易沟通，就应该更加专业且礼貌的回访；顾客态度不怎么好，不便于沟通，那应该及时道歉并及时结束回访（客服做好备注，进行下一次回访）。

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