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打脸来得如此快,淘宝小二专业水平堪忧

ann3311 2025-04-09 14:04 16 浏览 0 评论

今世诈骗之多,令人咋舌,让人防不胜防。笔者认为,层出不穷的诈骗行为的实质就是行为人的“失信”,所以我国政府一方面加大打击各种诈骗行为,一方面大力宣传诚实守信的价值理念。细想一下,诈骗犯罪行为之所以屡禁不止,固然是犯罪分子自身的操守出现了问题,但各个职能部门的行政手段失之于宽也是一个不容忽视的因素。正是他们的纵容,才使得各种诈骗犯有恃无恐。这不,今日一淘宝店铺就遭遇了这种糟心事:他遭受到诈骗,于是求助淘宝官方客服,而陶小二的处理却让他“大跌眼镜”。

事实上,淘宝客服的不作为早已为人们所诟病,打开百度搜索一下,就会发现有上百条表达不满的帖子,其中有一条的标题就是“淘宝小二偏袒买家,纵容诈骗”。尽管各种“不满”如冬天的雪片铺天盖地而来,但淘宝方面仍旧我行我素,毫无改进之处。

这位淘宝卖家开的店铺为“美衣媚貌”,由于店小、宣传力度小等因素,一直门可罗雀,生意惨淡。在2024年6月18日下午,突然收到到大量订单,这些订单虽然收货地址不同,但有共性:订购的都是一款名叫“冲洗器”的商品;订购数量都为2套;订购时都是先不付款,停了半小时后开始陆续付款。卖家看到这些订单正在陆续付款,犹如成群蝗虫飞了过来,顿感情况不妙,赶紧将那些未付款的订单关闭,可是由于心慌手颤抖,慢了半拍,有两个订单在关闭时显示“不能关闭已付款订单”。卖家数了数,一共有七个“冲洗器”订单付款成功,旁边标注着红字“发货将要超时”,心想:坏了,肯定那些买家钻了我商品设置的漏洞了。他赶紧打开改“冲洗器“宝贝链接编辑查看,发现自己没有设置发货时间,被淘宝官方默认为24小时内发货。

这位淘宝卖家可犯了难了,到底发货不发货呢?这些买家显然不是诚心购买的,因为最不合理的地方在于都订购了两套——一般而言,每个家庭的卫生间只有一间,坐便器也只有一个。如果自己发货了,这些买家就会申请退款,到时候自己就会损失一大笔邮寄费;可自己如果不发货,这些买家就会发起索赔,到时候,淘宝官方就会判令他支付违约金。

这位淘宝卖家思考了好长时间,决定求助淘宝客服了。他把这些情况反映给了淘宝在线客服,淘宝客服发了个“营商保”链接,要求他就“异常订单”方面进行投诉。这位卖家按照要求填写了投诉,心想:这下可好了,有“娘家人”替自己做主了。

第二天,也就是2024年6月19日上午11点许,距离发货时间还剩下五个小时左右,卖家打开网站,查看投诉结果。令他沮丧的是,他看到淘小二驳回了投诉申请,给出的理由是:“该订单未核实到异常,温馨提示:营商保根据您所提供的档案以及买家注册、交易等数据,未核实到异常行为。”该判决发出的时间为10点44分左右。

在无可奈何之下,为了避免发货超时被罚,这名卖家赶紧发了货。发货以后,他心里想:但愿自己判断失误……

可是在中午12点左右,他手机突然接收到了几条通知消息,打开手机一看,原来是手机千牛发来的,那7位买家(姑且这样说吧,事实上,极有可能为同一人所为)几乎同时在11:57人发出了退款申请,给出的理由是:拍错/多拍/不喜欢。

看到这些,这位淘宝卖家陷入了久久的沉思:怪不得……


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