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没有满足买家的要求,卖家:我赔了夫人又折兵

ann3311 2025-03-30 14:08 8 浏览 0 评论

陈老板是做汽车和飞机玩具模型的

网店开了十多年

公司和仓库在绍兴柯桥

采访时记者感觉陈老板有些面熟



陈老板说前阵子因为汽车模型的事

打过我们热线

是另一位记者来采访的

这次的事跟飞机模型有关

陈老板介绍

前些天有位顾客买了五个飞机模型

每一个的价格都是100块钱左右

其中两个有瑕疵

陈老板:有一个是肉眼能看出来的瑕疵,还有一个是细微的一个小划痕,他要求换货,我们说可以的。



买家提供了图片

一个“歼-20”模型的机翼有比较明显的凹坑

另一个“直-20”模型的底座上有一条划痕

模型和底座是成套销售的

陈老板说

买家提出换一个“歼-20”模型

以及一个“直-20”模型的底座

他愿意换货

结果买家还有一个要求



陈老板:换货的基础上,再多送他一个支架。

记者:那个支架大概多少钱?

陈老板:一个支架可能,差不多要货品的一半,将近四五十块钱吧。我说那你这个是无理要求了,那不可以。他说不可以,行,那我换货用两个包裹给你来弄,怎么怎么的。我说那你既然这样子弄,你直接退货就得了,我一说退货,他说行,他说那我给你仅退款,看平台支持你还是支持我。



看沟通记录买家的意思是

“歼-20”模型寄回去换货

“直-20”模型的底座就不寄回去了

让陈老板直接给他再发一个新的

陈老板告诉买家:

“建议退货这个细微划痕都有的

如果要的话可以寄回来

给你选选细微划痕少的。”

买家最终选择让平台介入



陈老板:我也不知道平台是什么理由,最终支持到给他仅退款了。正常处理要不就是换货,要不就是退货,那换货既然协商不好,那就走退货程序,退货退款,这是天经地义的事情。我把钱还给他,他把东西还给我,而且运费我们都会承担的。(现在)对于我们的影响很大,款也被人退走了,货也没有了,然后现在还得到一个差评。人家是赔了夫人又折兵,我这边是赔了夫人又折兵,折兵再折兵。

买家:卖家说淘宝那边都处理完了。

记者:他是觉得你这个行为不太合适。

买家:好了,没有事就挂了。

记者:可不可以给我们讲一下当时?



对方挂断了电话

网店的后台显示

两笔订单都是“仅退款成功”

其中一单被计入退款纠纷率

记者联系了平台的商家客服



记者:就是他这两个订单,支持他仅退款的依据是什么呢?

平台商家客服热线:咱们这里是商家服务通道,主要负责商家问题的一个处理,如果你没有需要服务商家的问题,这边将为下一位商家提供服务。

记者:那像什么情况下会支持买家仅退款呢?

平台商家客服热线:您这个问题的话,这边已经帮您记录了,后续会有专员去了解商家情况问题,这边会给咱回复的。

陈老板:我也问过其他小二,其他小二给我讲的话是这样的,质量问题的情况下会仅退款,我说不应该啊,质量问题的情况下应该是退款退货啊,怎么会仅退款呢,然后他后面就一直“复读机”了。



陈老板表示

不认可平台的处理方式

会考虑走法律途径

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