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淘宝买家给差评还申请了退款，怎么处理?

ann3311 2025-03-13 12:47 14 浏览 0 评论

有人问：淘宝买家给了差评，申请退款怎样处置，假如我同意退款，买家的评价还会显现吗?那么，买家给了差评申请退款，怎样处置呢?

即便你同意退款，买家的评价仍然会显现，但不用慌张，假如订单最终是做退款处置了后，你能够联络淘宝客服，删除这个评价，依据淘宝规则，这个是允许的，并且一定会给你删除。

首先，应该搞分明是什么缘由招致退款，是歹意差评，还是的确是产质量量问题呢?

买家申请质量问题是需求上传凭证的，若非本身产质量量问题，您能够回绝后，主动申请小二介入。您只需搜集好所需求提供的凭证，和小二阐明事情的原委，是能够回绝他无凭无据的质量问题退款的。

而差评这种事情，还需求您和客户沟通协商。若真实不行，倡议您认真做好回评解释，就能够了，差评难免的，所谓众口难调。

假如您全额退款给买家，那您只需态度好点，跟买家沟通下，置信还是会撤销退款，并帮您追评的。网络或电话里面沟通是看不见摸不着的，偶然放低点，给客户一个台阶下，您也不会损失什么，主要是一个态度和效劳做的怎样样。

买家给了差评，申请退款怎样处置？遇到这种状况，卖家一定要记住做这4件事：

1、联络买家，提供实物照片，确认商品状况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语。，不要把买家反应的问题当做是拉仇恨的，一定要置信一句话：良好的沟通态度是处理问题的根本本源。

2、向物流公司核实签收的状况，记住一定要核实是谁签收的，是不是自己签收的。

3、假如核实是自己签收的，那么需求拍摄签收底单留作凭据。普通小二处置该纠葛，都是需求签收底单的。只要证明是买家自己签收的，风险和义务才会转移到买家。

4、假如不是买家自己签收，而且没有买家的受权，倡议您直接操作退款，并联络物流公司协商索赔，防止与买家之间的误解。

倡议大家，不要由于你和物流公司之match间的协商，而去拖延你和买家之间的问题。事情要分轻重缓急，买家的事情要先处理，物流的事情再跟进。

提示：商品需送到买家指定的收货人：假如不是指定收货人签收，物流公司需求得到买家的同意之后，才干让别人签收的。这里也只是小倡议，卖家们还是能够依据本人的实践状况来调整。

总而言之，你都应该联络买家，问分明缘由。假如能够删除差评是最好的，货退就退了。

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