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外卖平台花钱删差评，后果很严重!

ann3311 2025-03-13 12:47 14 浏览 0 评论

淘宝时代的刷单、删差评等灰色链条大风如今又刮到外卖平台，该来的还会来的，如今的很多外卖商家都表示外卖不好做，特别是平台的高抽成以来，一些商家为了提高自己店铺的排名，不惜花大钱删差评。

外卖商家的你一定知道差评对我们门店的影响有多大，一二十条好评才能抵扣一条差评，而且差评的权重特别高，一般都会显示到前列，特别是带有图的差评。

删差评的广告已经打到了知乎，

据悉，删差评起价是260元一条，数量大价格还可以有商量的余地，如果准客户看到差评就会离开店铺不再下单，导致转化率降低，这样一来维持的好评就降低了存在感，所以一些外卖商家们，注意起了删差评业务提升平台排名，让生意好做一点。

有关删差评的消息不断传出，近期新浪科技发布如下消息，

于2018年8月出台的新《电商法》规定：电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。因为外卖领域消差评无异于其它电商领域的消差评，同样会受到《电商法》的约束。

删差评会受到法律的制裁，当遇到差评我们怎么用心去删差评呢？

首先，要以最快的速度去解决。

我们的速度代表着我们的态度，回复的越快越及时，越能“感化”客户，说不定就能转差为好。

再次，寻找订单中隐藏的客户信息。

出单时记得打印两张相同的小票，一张给顾客，一张留给自己，从中找到客户的信息，通过试手机号码隐藏的数字，可以试出用户的号码，平台隐藏了用户的号码，时间过后平台的虚拟号码也会失效。

最后，针对不同的差评，用不同的方法。

语气一定要温和，态度要谦让，比如免单，送优惠券，或送礼物的方法等；当用户在评论里谩骂商家，一定要留取评论截图，还有可能遇到同行的差评举报，都要留取截图，做好申诉准备。

商家们千万不要相信删评论投机取巧的办法，有可能会被骗的风险，只有用心去运营外卖店铺，学习外卖运营技巧，你是消除差评的唯一方法。

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