淘宝京东可以删差评了

近日，京东上线“删评论”功能，商家可以与用户商议取消或删除评价。

淘宝也被传正在灰度测试新的评价系统，在C店取消中差评的前端展示。

众所周知，晒单和评价往往代表了消费者对商品的真实看法，各大电商平台为保证公平公正，一般也是不允许删除、修改晒单和评价内容的，对评价展现也有严格的管控。

为何京东突然上线“删评论”功能？淘宝又为何要改版评价页面？这些变化会对商家的生意产生怎样的影响？

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淘宝、京东评价功能改版

目前，京东已经在6月19日对“删评价”功能全量上线。

京东方面表示，上线该功能主要是因为很多消费者反馈，在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理。

虽然平台的初衷更多的是面向消费者，但对于京东商家来说，可以在和消费者协商达成共识后，让其取消或删除评价。

让客户自主删差评的路径也很简单。

首先，打开京东app，联系商家客服，建立人工咨询对话，表明删评意图。

然后，点击“删除评价”按钮，跳转至已评价/追评列表，找到需要操作的评价，点击右侧三点菜单，就可以删除评价或隐藏评价。

其中，“删除评价”意味着评价内容从App前端和后端均删除，不再展示。而“隐藏评价”则是前端正常展示，仅客户评价列表侧隐藏（仅自己不可见）。

值得注意的是，京东给“删评论”功能设置了一个期限，要求客户自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作。

此次“删评论”功能的上线，很快在京东商家圈里引发了热议。因为在此之前，京东是不能“删评论”的，只要提交评价后就只能查看评论。

巧的是，据知情人士介绍，淘宝也正在买家端进行部分测试，在产品评价页面隐藏中差评。

跟拼多多相似，就是把所有好评放在前面，消费者如果想看差评，需要点开二级页面才能看到。

目前，针对淘宝订单，消费者在评价后的30天，对中差评有一次机会修改或删除。这与京东这次上线的新功能相似，但天猫订单的评价管控依然十分严苛。

对于商家来说，删改评论主动权在消费者手里，联系消费者过程可能没那么顺利。因此，一旦淘宝取消中差评的前端展示正式实施，无疑对商家来说是一个重大利好。

淘宝京东这两项评价功能改版，如同给中差评开通了“隐身”权限，消息一出，立即在业界掀起一股讨论的热潮。

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用户评价背后的博弈

中差评体系的存在，一方面是消费者购物的重要参考，可以极大提高消费者的购物体验，帮助消费者做出合适的消费决策；另一方面，评价体系也是对商家的震慑，让商家能保证产品和服务质量，进而保障消费者的购物体验。

如今中差评隐身消失，对商家来说，还是有很多好处的。

毕竟不用担心差评影响店铺评分和宝贝降权了，也不用担心消费者冲动给出差评后，没有挽救的余地了；更不用担心消费者会被恶意差评误导，从而流失客户了。

不过，也有不少商家对此表示了担忧。

联系消费者删评论，且不说维护成本会上升，主要担心消费者恶意评价，以此威胁商家让利，甚至又衍生出“职业要挟好评返现”的产业链。

对消费者来说，一方面担心删评论会削弱评价系统的公信力，商家滥用该机制掩盖真实问题。另一方面，合理的删评机制也是对消费者权益的另一种维护，避免了因误会或不实信息对商家造成不必要伤害，从而促进更健康的消费环境。

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“删评论”功能还需要完善

面对商家与消费者的各种担忧，看似是消费者与商家之间的矛盾，但是平台作为规则的制定者，也不能就此“隐身”。

消费者给出真实评价，商家以利相诱，不断骚扰消费者删评论，影响消费者体验的事情，如何避免发生？

消费者恶意差评谋取利益如何预防和制止？

平台作为评价体系的制定者，需要不断优化规则和机制，来平衡消费者与商家的利益。

此次无论是京东上线“删评价”功能，还是淘宝灰测取消中差评的前端展示，都仅仅是迈出一小步，后续仍任重而道远。

如何建立一个公正、稳定、有效的评价体系，还有待平台持续投入和创新，只有这样，才能真正实现消费者、商家和平台的三方共赢，电商行业才会朝着更加健康、有序的方向发展。