记者 | 谭一凡
编辑 |
近日，因系统升级，淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版，好评、中差评标签不再单独展示，但用户可以在“感觉不佳”标签中查看商家的中差评详情，括号中的数字即为中差评个数。
对于这次评价页面的改动，有不少C店商家认为，这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。
“目前还没感受到太多变化，但改版对商家肯定是友好的。”一位淘宝C店的服装店主表示， “感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评，减少负面评价对于商品的影响，给商家带来好处。
另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为，弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关。小张指出，电商行业的竞争日益激烈，很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况，利用“感觉不佳”的方式弱化中差评，可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。
小张还表示，这样的改版方式可能会让淘宝C店与天猫店铺越来越相似，因为天猫本身没有好评和中差评。
不过，也有商家认为，即使不改版，偶尔出现的几条中差评对于目前的C店来说也不会是致命的问题。
“商品差评比较多的最主要原因还是产品质量差，其次是降价、物流和客户服务。”一位从事宠物食品的C店商家告诉界面新闻，每当店铺遇到中差评时，客服都会第一时间联系买家协商进行修改，一般来说，大部分买家都可以接受修改中差评。 “买家如果对处理结果不满意，我会主动为买家退款或者发红包进行补偿，很多买家都能够接受这种处理方式。”
另外，据该商家介绍，即使买家对商品进行了中差评，也不会在评价区立即显示，一般有48小时的生效时间。卖家还可以在中差评下面做出对于评价的解释，解释会和原始评价一起展示，合理的解释会大大降低中差评对于转化率的影响。
如果遇到不合理地评价，如买家、同行竞争者的恶意评价，辱骂、泄漏卖家个人信息等评价，卖家可以对评价进行投诉，淘宝会在核实后对评价内容进行屏蔽。
与大多数商家表示支持的态度不同，对于很多消费者来说，弱化中差评可能会在浏览商品评价时，影响对商品的判断。
“我一般买东西是会点进中评和差评看一眼的。” 湖南的大学生小伍表示，如果不是提前在网络上看到改版前后页面的对比图，自己完全没有发现淘宝的评价页面已经改变，甚至也有可能会认为在“感觉不佳”的商品评价中根本不存在中差评。
来自上海的消费者小刘则认为，如果将全部评价归类到“感觉不佳”，可能会弱化不同评价之间的区别，这也导致了中评对淘宝商家的负面影响可能会相对增加。“但从消费者角度，只要投诉机制没变，影响不会太大。”
此外，还有行业内部人士认为，对于现在的电商行业来说，商品评价好坏与否已经不再是挑选淘宝商品的唯一标准。
曾经在某无人机品牌电商事业部工作过的朱先生告诉界面新闻，以前好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标。如果卖家的好评率过低，将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对于评价总数较少的卖家，一个差评就足以影响整店铺的整体“好评率”。
“然而，随着流量入口不断偏向天猫，淘宝C店的搜索排名已经靠后很多。”朱先生指出，目前很多淘宝C店已经转型，通过淘宝直播、短视频和自媒体等内容营销方式进行引流。
在朱先生看来，直播和粉丝流量带来的客户，对于评价看重的很少，更多的则注重内容和产品。“很多C店商家还会精选买家秀，赠送运费险，对于不喜欢的商品，买家根本不需要花时间进行中/差评，只需要退货就行了。”