N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 朱鸿雨 文/图
近日，市民陈女士通过智慧海都平台报料称，5月31日，其在淘宝淘工厂的“天天特卖工厂店”购买了三件天然水晶商品，花费34元，收到货后，她怀疑商品质量存在问题，便自费送检，结果发现三件商品都是玻璃制成，就连所谓的鉴定证书也是假的。
市民：商家再三承诺正品，鉴定后却是假货
据陈女士介绍，她早前在其他平台上买了一串水晶，听朋友说水晶需要白水晶消磁，于是在淘宝上几经对比后，最终选择了“天天特卖工厂店”下单。
“下单之前，我反复跟客服核实是不是天然水晶，客服说是。我认为淘工厂作为淘宝官方的店铺不会售假，我就买了三件，两件为白水晶，一件为黄水晶。”但当陈女士收到货时，却发现收到的“水晶”没有天然纹裂和棉絮，于是她再次联系客服，客服再三向她保证是天然水晶。
陈女士看到一件产品中附带了由国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的鉴定证书，但证书上的网址竟无法打开，二维码也不能扫。“我跟客服提出疑问，后面（客服）给我回电话，他们那边确认了，证书的网址能打开、二维码也能扫出来，是我自己的问题打不开。”
陈女士收到的鉴定证书中显示商品为白水晶
陈女士告诉记者，她本想退货，但客服坚称商品是天然水晶，并且支持第三方送检，所以她就把东西送去国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（简称：珠宝国检集团）鉴定。6月14日，陈女士收到国检中心的鉴定证书，内容显示送检的三个产品均为玻璃材质。
陈女士收到国检中心的鉴定证书，内容显示送检的三个产品均为玻璃材质
陈女士还提供了一份珠宝国检集团诸暨实验室出示的情况说明，当中显示陈女士收到的证书非珠宝国检集团所辖实验室所出具，证书中标注的查询网址也非珠宝国检集团官方网站。
珠宝国检集团出示的情况说明
记者了解到，国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司是由自然资源部珠宝玉石首饰管理中心（国家珠宝玉石质量监督检验中心）通过转企改制组建的自然资源部所属国有独资企业。
“后来我在评论中提交假货证明，淘宝把退货渠道关闭了。现在说会给我全额退款，但对于我的鉴定费和快递费等却不予过问。”陈女士希望，平台能够下架所有假水晶商品，履行淘宝淘工厂商品“假一赔四”的承诺，同时赔偿鉴定费180元以及快递费。
陈女士的退款已被关闭
淘工厂：正在对相关情况进行核实
据了解，淘工厂成立于2019年，是官方运营品牌。记者在“淘工厂”内搜索黄水晶以及白水晶发现，几乎所有商品都打上了“天然水晶”的标签。在陈女士购买的黄水晶订单内，记者看到，该商品已售100余件，评论区内也有消费者晒出了与陈女士一样的鉴定证书。值得注意的是，评论区内也有消费者表示：“硬度完全达不到黄水晶的标准！感觉是化学产物。”“感觉黄水晶怪怪（的），很轻。”
陈女士购买的黄水晶链接下方，也有人晒出了同款鉴定证书
6月17日，记者尝试登录鉴定证书上的网站，发现无法进入，二维码扫描后则是一片空白。随后，记者联系上了淘宝平台，客服人员表示，平台对假货商品是零容忍的态度，该情况将会尽快与消费者核实，并做出处理。
6月18日下午，淘工厂的工作人员给记者回电称，目前平台已经联系了消费者，事情正在处理中。对于商品涉嫌假货的情况，该工作人员解释，平台也在要求商家提供商品信息进行核实。后续有结果，会再做反馈。
律师：消费者有权要求卖家退款并赔偿
记者采访了福建律师海都公益团福建泽庭律师事务所陈茜律师。陈茜律师表示，陈女士通过网络购物平台向“天天特卖工厂店”购买水晶，双方构成网络信息购物合同关系。后陈女士通过国家珠宝玉石质量监督检验中心鉴定卖家承诺的天然水晶为假，陈女士有权依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求卖家退还货款并赔偿。
陈茜建议，消费者可以与商家及购物平台协商处理或是向消费者协会、市场监督管理局投诉；仍无果的情况下，可向法院提起诉讼。
编辑：陈悦瑶