福州的郑女士在问政平台《第一帮帮团》微信小程序上反映，她在淘宝上买到了假的金戒指，她觉得自己已经掌握了充分的证据，可网购平台方面却不认可。
网购金戒指 收到货后起疑
郑女士说，过年前，她想买对金戒指孝敬父母。在淘宝商城逛了一圈，征求了父母的意见后，她花了3000多元，在禧福阁黄金买了一对千足金的戒指。
商家提供了戒指的鉴定证书。看到鉴定证书后，郑女士却起了疑心。
郑女士
我下单的两个戒指克数是不一样的，质检报告上面居然两个都是3.21克，然后我去本地的黄金店做了检测，一个2.72克，一个3.17克，光谱仪显示含金量不是999，只有50多60左右。
郑女士和淘宝商家沟通后，对方表示可以退货退款。但郑女士要求假一赔三，并申请平台介入。平台要求郑女士提供正规的检测报告。于是，郑女士花费60元，把戒指送到北京中检矿宝石鉴定中心进行检测，鉴定结果为14k金戒指，金含量大于等于千分之585。
这样的检测结果与商家提供的检测结果大相径庭，而商家那份鉴定证书的检测单位为中金检珠宝检测中心。
市场监管部门也向记者证实，商家提供的检测中心以及鉴定证书，在国家市场监督管理总局的检验检测机构资质认定网上审批系统，以及全国认证可信息公共服务平台上，均无法查到相关记录。对此，法律人士认为，此次消费纠纷适用假一赔三。
王长金 福建新世通律师事务所 律师
按照郑女士的说法，可以认定商家禧福阁黄金存在欺诈销售违法行为。根据我国消费者权益保护法第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”郑女士有权要求商家退回货款3000多元，并按货款的三倍增加赔偿郑女士的损失。
消费者自认证据充分 但遭遇维权难
郑女士觉得掌握了充分的证据，可维权的难度超出了她的预期。
记者试图联系商家，但对方拒绝解释，也不愿提供电话号码。随后，记者对商家资质进行了查询，淘宝系统显示，其并未办理市场主体登记。
对此，法律人士表示，淘宝平台有义务配合郑女士维权。
王长金 福建新世通律师事务所 律师
淘宝平台有义务配合郑女士依法维权，根据消费者权益保护法第44条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”，因此，如果淘宝平台不配合郑女士维权，不愿提供该个人商家的真实名称、地址和联系方式等，郑女士也可以要求淘宝平台承担赔偿责任。
随后，记者联系了淘宝客服热线，了解相关情况。
截稿前，郑女士表示，淘宝平台已进行退款，后续对店铺的处理结果将会继续跟进。
记者再次登录淘宝，发现禧福阁黄金商铺还能打开，但所有商品均已下架。
《帮帮团》在此也提醒大家，在网上购买珠宝首饰时，千万不要仅凭价格高低就做决定，要对商家的知名度和信誉度详加比较。