新手淘宝卖家客服售后处理技巧
ann3311 2025-01-09 10:17 14 浏览 0 评论
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?
这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
【特色推荐】
公众微信号：ibooklet（←长按复制即可）
微博：小册子gill
在线教育/ 平面设计/ 淘宝运营/PS教程 | 每天更新干货！！
淘宝学习群： 475715872
- 上一篇：淘宝客服外包的金牌客服聊天技巧，一定要收藏
- 下一篇：淘宝客服要怎么做?
相关推荐
- 淘宝天猫不再显示商品历史成交价格
-
【亿邦动力网讯】4月16日消息，亿邦动力网最新获悉，淘宝天猫订单月成交记录已不再显示历史成交价格。现在的淘宝月成交记录先前的淘宝月成交记录对比可发现，“拍下价格”一栏消失。历史成交价格往往会影响消费者...
- 今年双11出了个奇怪现象，淘宝价格更低了，商家生意空间却更大了
-
这是一个相当有趣的现象。一般外界都认为，价格更低，商家更难做，但今年淘宝却做到了二者兼顾。这归因于淘宝的“好货好价”策略。事实上，行业都明白，如果平台逼迫商家做绝对低价，往往会让商家生意走向恶性循环，...
- 双十一之前，来做个30天价格走势图
-
如果制作一个最近30天的价格走势图，我们就可以看到该商品最近30天的价格变化，也就可以知道商家是否是挂羊头卖狗肉了。...
- 2019淘宝天猫双十一红包口令分享 10月27日最新更新
-
2019双十一超级红包现在已经火热开抢，最高可以获得1111元的超级红包和价值50元的购物津贴￥1he5YIX3Le1￥复制以上红包口令，打开淘宝客户端即可领取超级红包，每天可以领取3次如果你很幸运的...
- 关于支付宝现金红包，淘宝都不清楚的事情
-
有一天一不小心在支付宝账单里看到有一笔支出显示淘宝现金红包，然后我就想搞清楚这个钱给谁了。接下来的一系列操作，真是神操作。第一个，问的是淘宝客服淘宝客服说查不到这笔交易信息，联系我找支付宝客服。可接下...
- 上淘宝搜“春城晚报新年红包”，有惊喜!
-
新春将至，线上抢红包成了互联网时代的别样祝福。2月5日，淘宝上线“发发乐”红包活动，为消费者派发出10亿元的红包。据了解，截至今日凌晨，已有1亿人率先参与了此次红包活动。即日起，春城晚报-开屏新闻也联...
- 淘宝成蛇年春晚独家电商互动平台:许愿瓜分25亿大红包
-
距除夕夜还有10天，蛇年春晚也逐渐揭开神秘面纱。记者获悉，淘宝成为2025蛇年春晚独家电商互动平台。1月17日，淘宝官宣了春节互动玩法：许愿领红包，瓜分25亿元。从1月21日起，打开淘宝app，搜索“...
- 天猫发布双11指南 明晚8点开启预售 可瓜分亿元红包
-
【CNMO新闻】临近一年一度的网购盛会“双11”，各大电商平台为了此次购物活动正在加大马力、紧锣密鼓地筹备各种促销活动。作为国内最大的电商平台之一，天猫向外界发布了一份“双11邀请函”。天猫双11CN...
- 海量财经|淘宝成春晚独家电商互动平台 邀网友“许愿”瓜分25亿大红包
-
海报新闻记者孙杰济南报道还有10天就是除夕，蛇年春晚也逐渐揭开神秘面纱。海报新闻记者获悉，淘宝成为2025蛇年春晚独家电商互动平台。就在刚刚，淘宝官宣了春节互动玩法：许愿领红包，瓜分25亿。从1月...
- 淘宝成春晚独家电商互动平台 邀网友“许愿”瓜分25亿大红包
-
深圳商报o读创客户端记者陈姝记者获悉，淘宝成为2025蛇年春晚独家电商互动平台。1月17日，淘宝官宣了春节互动玩法：许愿领红包，瓜分25亿。从1月21日起，全国网友打开淘宝app，搜索“淘个好彩头”...
- 淘宝新人红包（淘宝新人红包在哪里领）
-
【下载手机淘宝客户端，领新人专享10元红I包！】https://m.tb.cn/h.eubrGM9點ゞ撃°鏈ㄣ接，再选择瀏覽嘂..咑ぺ鐦；或復ず■淛整句话￥Q48hYv98y1X￥后咑閞淘宀┡ē...
- 2023京东双十一红包怎么领取?红包口令是什么?红包入口在哪里?
-
2023淘宝双十一红包领取攻略来啦，今年红包力度更大，最高23888元，每天都可领取，还有不定时大额惊喜红包，最低5元起。跟着小编一起来看看吧。京东双十一超级红包领取方法：...
- 2022淘宝天猫双十一攻略（2021淘宝天猫双十一活动）
-
淘宝双十一攻略来了，今年依然是分为两个阶段，但时间和力度上与往年不一样，跟着小编来看看今年有哪些玩法吧！超级红包会场入口打开淘宝搜索“红包到手22882”。今年天猫双十一活动从10月24日20点正式启...
- 最高888元!新晚报发红包啦!去“天猫精灵”就能领 | 通关密码超简单
-
只要你说它随时都在“听候吩咐”而且还会听懂你的小心思哦越听越懂你！这是贴心的蓝朋友吗？NO！它是可萌可甜的“天猫精灵”它是一款智能蓝牙音箱能听、好玩、会互动但更让人稀罕的是它现在居然开始发红包啦！最高...
- 淘宝签到领十元现金，还可以一起摇现金，你知道吗?
-
每天花几分钟时间，动动你发财的小手，就可以轻松赚钱，这不是梦想，是现实。好东西要分享，才快乐！...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 淘宝店铺优惠券怎么用 (36)
- 淘宝图片上传 (53)
- 购买天猫专卖店 (31)
- 淘宝搭配套餐怎么弄 (31)
- 淘宝试用什么意思 (39)
- 淘宝动态评分 (34)
- 淘宝保证金在哪里交 (32)
- 淘宝宝贝降权 (32)
- 淘宝恶意点击 (32)
- 淘宝查号 (31)
- 淘宝系统异常 (31)
- 天猫平台 (33)
- 淘宝信誉等级划分 (31)
- 天猫网店开店费用 (32)
- 淘宝假一赔三申请 (37)
- 淘宝会员打折 (35)
- 淘宝好评率 (32)
- 淘宝如何加入购物车 (33)
- 淘宝涨价 (35)
- 淘宝如何刷信誉 (32)
- 天猫直播入口 (34)
- 淘宝上架 (33)
- 淘宝帐号 (33)
- 淘宝不能发货 (33)
- 淘宝排名查询 (32)