新买笔记本电脑多次出现故障、维修过程一波三折 为什么不能退货?
ann3311 2025-01-09 10:12 14 浏览 0 评论
【内容提要】消费者在电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象，消费要求卖家退货，但对方表示，只有出现硬件问题才可以退换，并坚称消费者的电脑是软件问题，只能寄回重装系统。消费者联系微软官方维修部门，并最终确认电脑确实存在硬件问题，可卖家以产品已过退换货期限为由拒绝消费者提出的退货要求。
央广网北京11月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，今年6月16日，消费者胡女士在某电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软 Surface Pro笔记本电脑，花费7438元。不过，收到笔记本电脑后的第三天，也就是6月21日，这台新买的笔记本电脑就出现了问题：在按下“设置”键之后，无反应。胡女士马上跟店家取得联系，对方向她发送了一个网页链接，让她自行操作修复，不过，胡女士一番操作过后，电脑直接出现了“蓝屏”状态。此后她多次将电脑寄还给卖家维修，可每次收到检修之后的电脑后，又会再次出现 “蓝屏”的问题。胡女士认为，蓝屏出现频繁肯定是质量问题，但是卖家再三强调，是软件问题，不可能是质量问题。
由于卖家不承认电脑有硬件问题，胡女士便开始向微软官方售后部门寻求帮助。6月29日，胡女士寄出电脑返厂维修；两个多星期以后，微软的维修报告出来了，报告显示：的确是产品硬件有问题。
随后，胡女士再次联系卖家，希望可以退货，但对方表示，虽然微软方面有15天内出现硬件问题可以换新的服务，但是由于截至目前已经远远超过15天的时限，因此无法退换货。胡女士认为，卖家有意拖延，不承认产品有质量问题，才导致超出了退换货的时限；但卖家对此予以否认。
胡女士还联系了微软官方售后客服，对方表示，只能帮助她维修机器，而能否退换机器，她还是需要跟经销商方面协商处理。
此后，胡女士还联系了消协组织，但是最终消协调解员反馈，商家无赔偿意向。随后，胡女士向《天天315》节目组反映了问题。记者向“微软精品商城”一位姓张的工作人员核实了相关情况，对方表示，并没有拖延退换货的时间，而且胡女士对于退换货的时间也清楚。对于胡女士提出的退货要求，对方表示无法退货，但愿意赔偿她100元。对此，胡女士无法接受，仍坚持退货。
新买的笔记本电脑多次出现故障，维修过程一波三折，商家以超过退换时限为由不同意退货，到底合理吗？北京中简律师事务所胡晓律师认为，因为商家在判断电脑故障上出现了偏差，才导致消费者错过了“十五天退换”期限，因此，商家不应该推卸责任，对存在产品质量问题的商品，应当及时满足消费者退换要求。她建议消费者直接起诉商家，因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，电脑属于耐用消费品，在消费者购买之日起六个月内，如果发现产品质量存在瑕疵，这个时候双方有争议的，应该由经营者承担瑕疵举证责任。胡女士的情况仍在六个月以内，如果得不到处理，可以直接起诉，通过法律途径维权。
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