消费曝光台丨买百余个到货3个只退不补?天天特卖:尽快解决

ann3311 2025-01-03 14:04 10 浏览 0 评论

实习生傅晓澎湃新闻记者吕新文

近日，深圳的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在淘宝旗下天天特卖平台参加特惠活动，购买了140个以优惠价格卖出的文件夹，收到的包裹中却只有3个。天天特卖客服回应称，目前仓库不能安排补发，只能为她办理退款后再重新下单。

陈女士不满平台的这一处理，她说，目前该文件夹的价格已经恢复了正常价格，如果退款后再重新购买对她来说不划算。

6月15日，澎湃新闻就此事联系到了天天特卖平台的工作人员，对方表示会将这一情况记录，在与消费者进一步了解情况之后，尽快给出解决方案。目前，双方尚未协商一致。

消费者投诉：

据陈女生介绍，5月31日，她在淘宝旗下的天天特卖平台上直播间购买了140个文件夹。她说，因为是限时五折优惠，单价仅为2.5元，她分别使用三个账号以50个、50个、40个的形式提交了订单，共计金额350元。然而，在收到快递之后，她却发现，每一个包裹内部竟然都只有1个文件夹。

陈女士收到包裹后，发现只有三个文件夹。受访者提供（视频截图）

发现问题后，陈女士即刻联系了天天特卖的客服人员。她提供的截图显示，客服在回复中称，因为仓库暂不支持，他们无法为其补发遗漏的商品，只能为她的这三个订单办理退款。

陈女士说，目前天天特卖平台上已经没有了单价为2.5元的文件夹，如果她办理退款的话，将要花更多的钱才能买到同等数量的文件夹。“当时就是看到这个文件夹优惠力度不错，才买了140个，没想到300多元只买到3个文件夹，平台还不补发。”

陈女士购买文件夹的订单截图受访者供图

企业回应：

6月15日，澎湃新闻联系到天天特卖的工作人员。对方回应称，对于陈女士反映的问题，已经进行了记录，将尽快与消费者联系，在进一步了解相关情况后，尽快给出解决方案。

日前，双方尚未达成协商一致。

责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁

校对：栾梦

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