用了十几年的淘宝账号突然被封，咋回事?「新闻三剑客」

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近日，福建网友黄先生反映，自己的淘宝账号莫名被封禁、无法登录，淘宝方面又没有给出合理的解释和解决办法。黄先生担心，这可能会引发个人信息安全问题。

黄先生说，他的淘宝账号大概在2008年上高中的时候就注册了，一直以来都是正常地在使用。2021年6月，他准备像往常一样登录淘宝网给自己预订酒店，但输入账号密码后网页界面却弹窗提示“该账号被限制登录”。因赶着预订酒店，黄先生立即联系了淘宝客服，但客服只是告诉他，是系统判定账号有风险所以限制登录，至于具体是什么原因导致系统判定账号存在风险，客服方面没有告知，也没有说该怎么解除风险恢复登录。情急之下，黄先生赶紧改用其他渠道预订酒店。

随着淘宝账号被封禁，黄先生发现，跟淘宝绑定的支付宝、菜鸟包裹、闲鱼等账户都被提示存在风险。“我很担心，个人信息是不是遭到泄露了，会不会是账号被盗了？”黄先生说，因为当时自己网购也少了，加上淘宝方面后续也没有进一步告知怎么处理，就暂时把账号被封的事搁置了。

直到今年，黄先生打算注销自己的支付宝账号时发现，还必须得恢复淘宝账号。因为只有登录淘宝账号后，才能解除与支付宝账号的绑定，支付宝账号才能注销。黄先生说，之前在申请支付宝账号注销时，界面提示“账号存在风险”，需要打开淘宝APP，选择支付宝账号快速登录，根据提示操作以解除账号风险，可是按支付宝的界面提示，在淘宝APP上根本登录不了支付宝账号。

于是，前不久黄先生又继续联系了淘宝客服。不过，淘宝方面依然没有解答账号封禁的具体原因，也没有给出解决办法。

福建新闻广播“新闻三剑客”对接采访后，淘宝客服表示，会让处理投诉的专员引导黄先生走申诉渠道来恢复账号。随后，黄先生告诉“三剑客”，淘宝专员很快便与他联系了，但问题并没有解决。“淘宝专员说，我账号去年3月份发了一条链接，触发了他们的风控，所以被限制使用了。”黄先生说，他想知道自己的账号具体发了什么样的链接被封禁，但对方没有告知。

带着同样的疑问，“三剑客”对话淘宝专员。对方表示，已经为黄先生申诉过了，但通不过，所以账号将永久封禁，不过不会泄露个人信息，申诉通不过的原因是：系统判定黄先生的账号发布过涉嫌诈骗的链接或二维码。因账号无法登录，黄先生不记得当时账号究竟发布过什么内容，“三剑客”建议淘宝方面从系统中调取相关凭证，淘宝专员表示，这需要跟公司的公关人员进一步对接处理。

后续进展，“三剑客”将继续关注。

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