淘宝你店大欺客有点过分了!卖家的尊严就可以如此践踏?
ann3311 2024-11-25 09:42 17 浏览 0 评论
事情发生在10月26日晚上7点40,一位用户名为tb262199480的客人在我的小店购买了一件商品。
商品是虚拟的,价值5毛,你没看错,就是五毛。
是一个动物解说的科普类视频文件,因为是虚拟商品,设置的拍下自动发货,当他付完款后,系统自动发货了。
到这里都没毛病。
9分钟后,买家申请退款。
因为百度网盘的链接已发,换句话说,客人已经收到了,这又不存在退货的问题,所以我询问客人为什么退货。
客人回复没收到。
接着说不敢点,怕链接骗钱。
到这里我就比较无语了,还试图解释,但客人执意我“可能骗钱”,坚决要退款。
并且中途有骂人,我从头到尾没有恶语相向。
事实上到这里事情也应该结束了。
因为淘宝里没有拒绝退款的选择,换句话说,我这五毛钱非退不可。
其实我真不是在乎5毛钱,很多时候客人来问,我都直接给链接,说你喜欢就付款,不喜欢就拉倒,也无所谓,又不能靠5毛钱发财。
我一天不过做两三块钱,本来就想着把百度网盘的费用摊掉就行,也不费事,大部分买家都在直接拍下的。
然而事情的发展令人想象不到。
之前说客人申请了退款,他在淘宝疯狂催促,要求我退五毛钱,然后在旺旺一直叫,我不堪其扰,就去做其他事了。
因为无论我操作与否,这五毛钱都是要退的。
结果,20分钟之后。我收到支付宝消息,扣了我20元。
我看了一下,是处罚。
赔付原因的原文:
存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答,答非所问、消极对应,态度蛮横、与消费者争吵,给出明显不合理解决方案或提供错误信息、不合理拉黑买家等行为,导致消费者对商家服务不满意等情况。
而事实是,距离买家疯狂叫我退五毛钱,我仅仅是过了20分钟没回。
请问淘宝,我仅仅是20分钟没回复,也要罚款吗???
有没有天理了?
我是骂客人了,还是退款超时了?
凭什么?
退一步说,客人已经收到了货,依旧蛮横要求退款,淘宝不管!我也没办法不退,淘宝不管!
我TM就20分钟没回话,就要罚款???
这TM是哪门子道理?
要不,你淘宝就出个规定,说不回话要罚款!
你敢不敢!!!
事情还没有结束,我立刻致电淘宝,这里要说一下,淘宝的电话非常难打,转无数的弯不说,还全是电子音,我打的是支付宝的电话,相对好打一些,然后由支付宝转淘宝就容易一些。
我把事情向淘宝客服介绍过,淘宝客服态度挺好,给了我申诉链接,但是,申诉结果依旧判定我罚款。
并给了一个温馨提示:建议您后续在工作时间(8:00-23:00)的4小时内及时、积极回复消费者的正常询问问题哦。
我就想问问淘宝处理问题的小二,有没有看我的申诉!
哪来的4个小时,我仅仅是20分钟没回话,就遭到了罚款!
20块钱不多,5毛钱对现在的社会而言根本不算什么,但这是一个卖家的尊严,我凭什么遇到这样的不公?
还是淘宝你觉得买家永远重要,卖家就可以忽视!
后续,我又给淘宝客服电话,我陆续打了三个,每次,接电话的客服态度很好,也觉得我申诉合理,但淘宝处理问题的小二依旧不改变判决。
只是冷冰冰发个消息过来,我连申辩的机会都没有!
小二,你有没有试过,你们的电话有多难打?
我的家人跟我说,你何必呢,你的时间不是钱吗?为了二十块钱值得吗?
我不知道,我只是觉得如果不公都要忍气吞声,那我意难平!
这TM不是20块钱的事!
淘宝,今天你店大欺客,你无视卖家,那么总有一天卖家将离你而去。
写完这篇文字,我继续打电话。
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